Neue Amazon Worker Chat App würde Wörter wie „Union“ verbieten

Amazon blockiert und Mitarbeiterposts in einer geplanten internen Messaging-App markieren, die Schlüsselwörter enthalten, die sich auf Gewerkschaften beziehen, laut internen Unternehmensdokumenten, die von The Intercept überprüft wurden. Ein automatischer Wortmonitor würde auch eine Vielzahl von Begriffen blockieren, die potenzielle Kritik an den Arbeitsbedingungen von Amazon darstellen könnten, wie „Sklavenarbeit“, „Gefängnis“ und „Plantage“ sowie „Toiletten“ – vermutlich im Zusammenhang mit Berichten von Amazon-Mitarbeitern sich in Flaschen erleichtern, um strafende Quoten zu erfüllen.

„Unsere Teams denken immer über neue Wege nach, um den Mitarbeitern zu helfen, miteinander in Kontakt zu treten“, sagte Amazon-Sprecherin Barbara M. Agrait. „Dieses spezielle Programm wurde noch nicht genehmigt und kann sich erheblich ändern oder sogar überhaupt nie starten.“

Im November 2021 berief Amazon ein hochrangiges Treffen ein, bei dem Top-Führungskräfte Pläne zur Schaffung eines internen Social-Media-Programms diskutierten, das es Mitarbeitern ermöglichen würde, die Leistung der Kollegen mit Beiträgen namens „Shout-Outs“ anzuerkennen, so eine Quelle mit direktem Wissen .

Das Hauptziel des Programms, sagte Dave Clark, Leiter des weltweiten Verbrauchergeschäfts bei Amazon, sei es, die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren, indem die Zufriedenheit der Arbeitnehmer – und auch die Produktivität – gefördert werde. Shout-Outs wären Teil eines spielerischen Belohnungssystems, in dem Mitarbeiter virtuelle Sterne und Abzeichen für Aktivitäten erhalten, die „einen direkten Geschäftswert hinzufügen“, heißt es in Dokumenten. Bei dem Treffen bemerkte Clark, dass „einige Leute wahnsinnige Sternensammler sind“.

Aber Unternehmensvertreter warnten auch vor dem, was sie „die dunkle Seite der sozialen Medien“ nannten, und beschlossen, Posts aktiv zu überwachen, um eine „positive Community“ zu gewährleisten. Bei dem Treffen schlägt Clark vor, dass das Programm einer Online-Dating-App wie Bumble ähneln sollte, die es Einzelpersonen ermöglicht, sich eins zu eins zu engagieren, und nicht einer eher forumähnlichen Plattform wie Facebook.

Im Anschluss an das Treffen wurde ein „Auto-Bad-Word-Monitor“ entwickelt, der eine schwarze Liste darstellt, die Mitarbeiter markiert und automatisch daran hindert, eine Nachricht zu senden, die profane oder unangemessene Schlüsselwörter enthält. Neben Obszönitäten beinhalten die Begriffe jedoch viele, die für die organisierte Arbeit relevant sind, darunter „Gewerkschaft“, „Beschwerde“, „Gehaltserhöhung“ und „Entschädigung“. Andere verbotene Schlüsselwörter sind Begriffe wie „Ethik“, „unfair“, „Sklave“, „Herr“, „Freiheit“, „Vielfalt“, „Ungerechtigkeit“ und „Fairness“. Sogar einige Sätze wie „Das ist besorgniserregend“ werden verboten.

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„Mit freiem Text riskieren wir, dass Leute Shout-Outs schreiben, die bei Zuschauern und Empfängern negative Gefühle hervorrufen“, heißt es in einem Dokument, das die Sendung zusammenfasst. „Wir wollen dazu neigen, die Inhalte, die gepostet werden können, restriktiv zu gestalten, um eine negative Mitarbeitererfahrung zu verhindern.“

Zusätzlich zum automatisierten System haben Manager die Befugnis, Shout-Outs zu markieren oder zu unterdrücken, die sie für unangemessen halten, wie die Dokumente zeigen.

Ein Pilotprogramm soll noch in diesem Monat starten. Neben Beleidigungen und Schimpfwörtern umfasst die geplante Liste folgende Wörter:

ich hasse
Union
Feuer
Beendet
Vergütung
Gehaltserhöhung
Tyrannisieren
Belästigung
Das ist mir egal
rauh
Das ist besorgniserregend
Dumm
Das ist dumm
Gefängnis
Bedrohung
Petition
Beschwerde
Ungerechtigkeit
Diversität
Ethik
Gerechtigkeit

Barrierefreiheit
Geimpft
Senior Ops
Existenzminimum
Darstellung
Unfair
Bevorzugung
Verpasst
FRÜHZEITIG
Einheit / Einheit
Pflanzen
Slawisch
Sklavenarbeit
Meister
Betroffen
Freiheit
Toiletten
Roboter
Müll
Ausschuss
Koalition

„Sollte es irgendwann einmal starten“, sagte der Amazon-Sprecher, „gibt es keine Pläne, dass viele der von Ihnen aufgerufenen Wörter überprüft werden. Die einzigen Arten von Wörtern, die überprüft werden dürfen, sind beleidigende oder belästigende Wörter, die unser Team schützen sollen.“

Amazon hat experimentiert mit Social-Media-Programmen in der Vergangenheit. Im Jahr 2018 startete das Unternehmen ein Pilotprogramm, bei dem Mitarbeiter ausgewählt wurden, um eine Twitter-Armee zu bilden, die sich für das Unternehmen einsetzt, wie The Intercept berichtete. Die Arbeiter wurden aufgrund ihres „großartigen Sinns für Humor“ ausgewählt, wie durchgesickerte Dokumente zeigten.

Am Freitag verblüfften Amazon-Beschäftigte in einem Fulfillment-Center in Staten Island, New York, die Nation, indem sie der erste Amazon-Standort wurden, der sich erfolgreich gewerkschaftlich organisierte. Dies war für viele ein Schock, da es von einer unabhängigen Gewerkschaft erreicht wurde, die keiner etablierten Gewerkschaft angehört und die mit einem knappen Budget auskam. Mit einem Budget von 120.000 US-Dollar gelang es der Amazonas Labour Union, den 1,5 Billionen US-Dollar schweren Giganten zu besiegen, der allein im Jahr 2021 4,3 Millionen US-Dollar für gewerkschaftsfeindliche Berater ausgegeben hat.

Zusätzlich zu den David-und-Goliath-Untertönen wurde der Präsident der Amazon Labour Union, Christian Smalls, ein 33-jähriger ehemaliger Rapper, von dem Unternehmen gefeuert, nachdem er einen kleinen Streik angeführt hatte, in dem er einen besseren Schutz der Arbeitsplätze gegen das Coronavirus im Jahr 2020 forderte. Amazon Laut einem von Vice News durchgesickerten Memo verunglimpften Führungskräfte Smalls, der schwarz ist, während eines Treffens mit dem damaligen CEO Jeff Bezos als „nicht klug oder artikuliert“.

Sicherheitsprobleme sind für Amazon-Arbeiter ein Dauerbrenner. Im Dezember tötete ein Tornado sechs Amazon-Mitarbeiter in einem Lagerhaus in Edwardsville, Illinois. Viele Mitarbeiter gaben an, praktisch keine Notfallschulung erhalten zu haben, wie The Intercept berichtete. (Das House Oversight Committee leitete kürzlich eine Untersuchung der Sicherheitsrichtlinien von Amazon ein.)

Im Jahr 2020 versuchten Beschäftigte eines Amazon-Versandzentrums in Bessemer, Alabama, der Retail, Wholesale and Department Store Union beizutreten. Der Versuch wurde ungewöhnlich öffentlichkeitswirksam und erregte die Aufmerksamkeit von Präsident Joe Biden, der freikam ein Statement Er sagte: „Jeder Arbeitnehmer sollte die freie und faire Wahl haben, einer Gewerkschaft beizutreten … ohne Einschüchterung oder Drohung durch Arbeitgeber.“

Die Bessemer-Abstimmung scheiterte, aber das National Labour Relations Board ordnete Neuwahlen an und begründete dies mit der unangemessenen Einmischung von Amazon. Das Bessemer-Lagerhaus hielt letzte Woche eine zweite Abstimmung ab, die ebenfalls gezählt wurde, und während die anfängliche Auszählung Amazon favorisierte, war die Abstimmung viel enger als die vorherige und wird letztendlich von den Ergebnissen der angefochtenen Stimmzettel abhängen.

Amazon hat am Freitag eine Erklärung veröffentlicht, in der es heißt, dass es erwägt, Einspruch gegen die Gewerkschaftsabstimmung auf Staten Island einzulegen, da es eine Einmischung des NLRB vorwirft.

Aktualisierung: 4. April 2022, 17:17 Uhr ET
Die Überschrift und der Artikel wurden aktualisiert, um zu betonen, dass sich die App noch in der Planungsphase befindet und noch nicht gestartet wurde. Es wurde auch aktualisiert, um einen Kommentar von Amazon aufzunehmen, in dem bestritten wird, dass „viele“ der von The Intercept erhaltenen Wörter ausgeblendet würden.

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